O valor a ser creditado ao CLIENTE será feito seguindo as regras abaixo:

1- Prazo para estorno do pagamento a crédito
• até 15 dias úteis para retornar a Carta de Cancelamento da Cielo
• até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento

2- Prazo para estorno pagamento via PIX
• em até 6h para pedidos cancelados via site Mobifácil;
• em até 5 dias úteis para pedidos cancelados pela CRC;
• até 7 dias para pedidos cancelados nos terminais Rodoviários

Nos casos de pagamento parcelado com cartão de crédito, a devolução dos valores será feita conforme o repasse da Administradora à Operadora.

No caso de passagens promocionais, a solicitação de troca de passagem ficará restrita a uma passagem de mesmo valor ou condicionada ao pagamento da diferença de valores entre as passagens.

De acordo com o §1° do artigo 147 da Resolução n.º 6033/2023 da ANTT, somente na hipótese de o CLIENTE desistir da viagem, fica a transportadora/ AUTO VIAÇÃO autorizada a reter até 5% (cinco por cento) do valor a ser restituído ao CLIENTE, a título de multa compensatória.